我们的宗旨是为客户提供最高水平的服务。为达此目标，我们订定了一套服务标准，并不断监测服务水平，确保我们能够继续提供高质素的服务。

1． 热线服务标准
a. 客户服务热线咨询时间：服务电话为0371-5908995，7*24小时电话支持。
b. 客户服务热线提供即时服务，不能当时电话解决的问题，在1小时内响应，告知用户解决方案和解决时间。
客户的电话将根据客户咨询的问题直接转给客户服务部相关售后服务工程师，以解决问题。当在电话中不能马上解决客户的问题时，工程师会记录下问题，然后在最短的时间内寻求解决方案，至回电给客户。在解决问题的过程中，不论通话次数多少，当工程师认为已为客户提供解决问题的方案时，即视为一个服务事件完成。同时所有客户来电咨询问题均被记录在案。

2． 上门服务标准
上门服务的时间为星期一至星期五上午9：00至下午5：00，法定假日除外。非紧急事件响应时间为下一工作日，紧急事件本市内响应时间为4小时。上门服务本市客户24小时内响应，省内客户48小时内解决，省外客户72小时内解决。
1、 用户遇紧急事务或通过电话、电子邮件方式无法解决的问题时，可请求现场服务。现场技术支持包括故障诊断、提交解决方案、系统参数恢复、重装系统等服务。

2、 客户服务中心负责人将与用户一起确定服务必要性及服务方式。售后服务工程师将在与用户商定的时间内到达现场。
3、 如遇无法当场解决的问题，售后服务工程师将与用户商定下一次服务的时间。如遇非支持范围的问题，支持工程师确认问题后将提出建议解决方法。
4、 售后服务工程师将使用客户服务中心提供的"上门服务卡"作相应服务情况记录，用户可就服务质量、服务状况等提出意见和建议，并签字确认。

3． 网络服务标准
a. Email信箱服务1小时内对用户电子邮件中提出的问题进行回复。
B、本公司网站web界面留言板留言，1小时内对所提出的问题进行回复。

4． 其他服务标准
a. 客户服务中心对用户函件、传真等服务请求1小时内响应。
b. 对软件用户提供每两个月一次电话回访服务。
c. 软件用户提供三个月一次上门回访服务。

服务必须做到
有诉必应，立刻响应，72小时内处理完毕、
态度耐心、友善、亲切
定期的回访和服务跟踪