服务流程由服务申请阶段、和服务实施二个阶段组成。其各阶段的主要工作：

          服务申请阶段：分为两种，一种为客户、市场人员或其他工作人员直接与客服代表提出申请，如电话，或上门等相应服务，第二种即为按照公司正常流程流转来的服务。进行记录后进入服务受理阶段。
          服务实施阶段：客户服务咨询通过参考相关技术配置信息，直接为客户进行确诊和分析，并提出相应的解决方案和解决办法。在进行客户服务的过程中，如果出现未曾预料的问题，具体的实施人员必须详细记录下来，并以此作为判断问题的原因。